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【河北交投】一圈一新一互動 創新挖潛增亮點全面推動邢臨高速公路高質高效發展
日期:2019/6/24    來源單位:邢臨高速   作者:何敬晨   點擊數:198      [打印]

在集團“2018年創新創效觀摩會”后,邢臨公司對“創新創效”工作高度重視,印發了《河北邢臨高速公路開發有限公司“創新創效”活動實施方案》,成立了以總經理任組長,各部室、單位負責人為主要成員的“創新創效領導小組”,形成了上下聯動、全員創新的良好氛圍,取得了一些實質性突破。2019年以來,邢臨公司更是緊緊圍繞集團“科技攻關年”和“三深化三提升”活動要求,以高質高效發展為目標,深入構建“一圈一新一互動”的經營框架,經濟效益和社會效益取得了較大突破。現就工作中的一些做法同大家進行探討。

一、不斷豐富司乘體驗,五位一體“商圈”初現雛形

1.多方協調,深入調研,推行會員制讓司乘立享實惠

2018年7月,齊總到邢臨高速公路進行調研,特別提出“能不能發揮集團多行業合作的優勢,統籌路域資源,推行會員積分制,形成利益共同體,在市場營銷、收費站‘送實惠’、服務區‘送優惠’上取得新成效”。按照這個思路,我們進行了一系列探索。一是發放車輛流向及延伸服務調查問卷1000余份,詳細了解車輛通行時間、通行頻率、行駛軌跡及個性服務需求,為貼心服務司乘提供了基礎保障。二是走訪河北好望角物流公司、南和長虹玻璃廠、興達貨運公司、哈爾濱軸承駐臨西分公司、長通快運公司等十余家企業,形成企業需求目錄清單8項,優化服務目錄清單7項,為服務大客戶打下了基礎。三是開發大數據篩查軟件,根據2017年1500余萬條客貨車交易數據對年度內運行邢臨次數多、繳費金額大的車輛信息進行篩選,符合鉆石會員的車輛有33輛,金牌會員有271輛,銀牌會員有2715輛,銅牌會員有2939輛,為會員制的推廣提供了原始數據。四是結合問卷調查、走訪時征求的意見建議,與中石化邢臺公司、服務區經營單位、物流企業、旅游企業等進行深度探討,確定由邢臨公司向服務區支付一定的會員就餐費,服務區、旅游企業、救援公司通過承擔為會員提供加油打折、免費就餐、購物優惠、景區門票優惠、救援打折等福利來吸引更多的客戶,在實現互利共贏的同時真正為司乘人員提供了更多的實惠。在中石化邢臺公司、物流公司、貨運車隊、旅游公司、救援公司、高速交警、高速路政等多方的共同努力下,2018年10月18日,邢臨公司成功推出會員制。截至目前,在會員平臺注冊的普通會員已有26873人,注冊等級會員4518人。

2.主動作為,服務升級,走高速享受更多貼心服務

我們在確定2019年工作目標時,專門提出在“高速+服務區+中石化”的基礎上打造“綜合型合作共贏新模式”,在品牌營銷上邁出新步伐。隨后,公司上下對社會資源進行了綜合分析和深度挖掘,走進周邊景區、快捷酒店、物流企業等,成功與邢臺云夢山景區、邢臺天河山景區、邢臺九龍峽景區、柏鄉漢牡丹園、邢臺智跑科技主題樂園、云天藝術教育培訓學校、春天快捷酒店七家單位談合作共贏,初步建成了集旅游景區、車輛服務、生活娛樂、培訓教育、優質產品等五位一體的“邢臨商圈”平臺。

由我公司利用會員基數和收費站人員流動大的優勢,在收費廣場設置宣傳臺,義務宣傳邢臺市的美景美食,旅游企業也拿出了他們的誠意。岐山湖大型老北京文化廟會景區對邢臨高速注冊會員推出抵扣10元的優惠,在現場參與抽獎。會員在柏鄉牡丹園景區享受門票立減5元優惠,不同等級的會員在購買景區特色產品(牡丹籽油、牡丹全花茶、牡丹花蕊茶、牡丹精油、牡丹籽油養生餐伴侶)時享有不同折扣優惠。會員在天河山景區購買門票和體驗景區項目(峽谷漂流、玻璃鵲橋、高空滑道、賓館住宿等)時,銀牌及以上會員享受七折優惠,銀牌以下會員享受八折優惠。會員在九龍峽景區購買門票及住宿時,銀牌及以上會員享受5折優惠;銀牌以下會員享受7折優惠。會員在購買智跑科技主題樂園通票門票時享受8折優惠。會員在入住春天快捷酒店時銀牌及以上旅客均可享受7折優惠;普通會員立減 40 元。

截至3月底,公司共投入人力物力折合人民幣5.6萬元,注冊等級會員車輛繳費次數增長2.47%。同時,我們對車輛基礎數據進行同期對比,滿足等級會員要求的車輛數增加532輛,繳費次數增長89441輛次,收費額增長895.7萬元,占同期收費額增長比例的5.01%,為市場營銷之路起了個好頭。與此同時,合作單位的經濟效益也得到了不小的增長。僅持有會員的游客就為各大景區平均增加了千分之五的客流量;邢臨高速三對服務區超市、餐廳營業額及油品銷售增長均在10%左右;不少物流公司把會員福利直接發放到大車司機手中,讓司機感受到更多的溫暖和實惠。

下一步,我們將繼續加大會員制推廣,細化會員客戶的車輛信息及優惠福利的管理,增加與會員之間的互動,使司乘人員享受到更多的服務體驗。當會員客戶保有量擴大到一定規模時,我們將謀劃開發邢臨路域資源信息服務平臺,幫助沿線地域資源擁有方發布信息、互通有無、共享發展。

二、不斷創新管理思路,向內挖潛能力持續提升

在對外拓展的同時,我們注重向內挖潛,堅持技術創新和產業創新,統籌運作路域資源管理和資本開發應用,全面提升資源利用率。

1.合作共贏,多元發展。要求公司上下樹立企業思維,打破“一畝三分地”的慣性,在用足用活公司資本、路域等資源上做文章。我們與國家電投集團河北分公司達成協議,共同開發路光互補項目——光伏發電,裝機總容量為3兆瓦。項目投資均由國家電投集團河北分公司承擔,我們僅提供邢臺收費站、邢臺養護工區和南和、威縣、臨西服務區的建筑物屋頂、閑置土地,合作建設分布式光伏發電設備和光伏發電車棚、景觀廊道。項目建成后不僅不影響場區正常使用功能,還為進入服務區車輛提供免費停車棚,并且增加清潔上網電量,有利于優化電源結構、保護環境、發展低碳經濟、促進社會經濟可持續發展。運營方面,項目采用“自發自用,余電上網”的模式,每年可為我公司節省電費22萬元,成本收益比非常可觀。

2.技術攻關,創新挖潛。我們以集團“科技攻關年”活動為抓手,進一步探索挖潛增效的新手段,探索服務司乘的新舉措,探索機械設備的新改良,探索互聯網+的新型養管模式,真正提升了公司的科技含量。各單位紛紛成立“創新創效”工作室、“創新創效”專班等,公司上下創新氛圍濃厚。截至目前,在去年創新成果推廣應用的基礎上,研發出“養護作業車輛動態管理”“施工標志牌固鎖裝置”“小口徑灑水噴頭”“手推式清洗車”“互聯網+邢臨全車流路況實時監測”等多項成果。針對邢臨高速公路養護作業距離長、任務繁雜,在突發事件發生時車輛調度不及時,往往難以迅速到達事發現場情況,我們開發了養護車輛動態管理系統。在養護作業車輛上安裝GPS裝置和行車記錄儀,實時反饋車輛的作業位置,通過電腦和手機對每輛車進行遙控指揮,實現了“第一時間到達現場,第一時間處理完畢”的目標,為迅速處理道路突發事件、保護高速及沿線人民群眾的生命財產安全提供了較大便利。同時,該系統能夠顯示車輛行駛距離、小時油耗等詳細信息,為改進駕駛技術、降本增效等提供基礎數據。

3.明確目標,管理提效。一是在向外和向內挖潛的同時,我們提出了管理提質增效的目標。要求各單位樹立“過緊日子”的思想,嚴格執行每年年初的財務預算,降低各項開支,繼續推行《預算考核暫行辦法》,對各單位預算執行情況進行獎懲,將結余部分按比例返還到下一年使用,對超支部分全額扣減下年經費,全面激發各單位的積極性和主動性。二是明確收費班組自主管理內容,最大限度地賦予班組自主權力,在班組文化、學習培訓、考勤考核、評先評優、人員調配、特情處置等各方面下放管理權限,變被動接受管理為自我管理,變單向管理為雙向互動,滿足職工被尊重和自我實現的需要。三是制定班組服務手冊,統一行為規范,通過定目標、亮名片、唱口號、創特色,將特色活動與日常工作相結合,將巡檢考核與班組管理相結合,形成了“業務尖刀班組”、“知識精英班組”、“服務創優班組”、“堵漏增收班組”等一批特色班組,充分調動、激發職工的積極性和創造性,收費隊伍工作效率大大提升,車戶滿意度持續增加。

三、不斷深化聯勤聯動,路警一體化建設日益完善

以客戶需求為努力方向,在道路通行服務上做優做強,一直是我們的奮斗目標。我們充分利用集團搭建的“路警一體化”平臺,與高速巡警、地方路政建立了聯管聯動機制,在道路保暢和應急救援方面取得了可喜的進步。

一是召開安全應急處置管理研討,與沿線政府、消防、交通、公安搭建了互聯互通平臺,探討通過整合各方資源,創新高速公路管理模式,激發體制機制活力,形成了互聯互通的新模式。2018年,我們開展闖桿、搓磅等偷逃費專項治理,查處逃費車11605輛,追繳通行費77.1萬元。二是深入司乘身邊,通過問卷調查、微信平臺留言等形式,積極了解廣大司乘的需求,推出“互聯網+實時路況”功能。公司會員可以通過微信公眾號了解河北省所有高速的交通管制和交通事件詳細信息及路況地圖,以便更好地安排出行路線。三是為了提升邢臨高速交通管理和服務運營水平,降低因惡劣天氣交通管制對群眾出行的影響,我們與高速交警、路政部門共同研究制訂單邊放行及壓車帶道實施方案,并通過預案演練對方案進行優化完善,達成了在確保安全的前提下,實施惡劣天氣壓車帶道交通管理措施的共識。2018年11月13日,我們成功實施全省首次收費站入口外車輛壓車帶道,滿足了廣大司乘惡劣天氣情況下出行需求。截至目前,累計單邊放行14次,增收通行費104.7萬元;實施壓車帶道6次,增收通行費102.1萬元;實現了單邊放行和壓車帶道常態化、制度化。我公司壓車帶道、單邊放行的舉措多次被新華社、中國交通廣播、燕趙都市報、河北交通報、河北工人報等各級媒體報道,新華社報道后單篇點擊率達到了110萬以上,成為了全國關注熱點,社會效益得到極大提升。

以上就是我們的一點工作經驗,不妥之處還請各位領導和同仁們提出寶貴意見。今后,邢臨公司將繼續以服務社會為己任,取長補短、博采眾長、內外創新挖潛、周邊輻射拓展,力爭打造一個以高速公路為紐帶,以周邊產業帶為源頭的經濟共同體,為集團的蓬勃發展貢獻自己的力量!

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